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女子美甲店文眉后眉毛发炎遭切除 起诉索赔7万
发表时间:2015-03-22
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2012年8月6日，43岁的重庆永川区人武女士坐车到重庆巴县大道的世纪商城逛街，因对自己的眉毛不够满意，来到商城一楼大厅的名绣美甲店文眉，花了380元。
第二天，文眉部位就过敏、红肿，疼痛难忍。”武女士回到美甲店反映情况，“当时，美容院老板张某安排了工作人员用药水给眉毛进行了清洗，但不见好转。”
之后，武女士到西南医院治疗，诊断为文眉后异物肉芽肿。医生动手术切除了她的眉毛，3个月后再对眉毛进行纹刺。
随后，司法鉴定武某在眉毛切除后，左右眉弓部分遗留暗褐色弧形瘢痕，累计长度达12.5厘米，属10级伤残。
早在2013年7月11日，武女士就到巴南区消费者权益保护委员会鱼洞分会投诉，称在张某的美甲店文眉后眉毛一直红肿，索赔1.8万元，但张某只同意1万元。
今年1月，武某起诉到巴南区法院，索赔7.4万元。法庭上，张某辩称，武某文眉一年后才反映眉毛发痒，无法确定引发原因。她还称，武某文眉后，她告知了文眉后的注意事项，可能是武某未注意导致伤情；武某索赔费用过高，自己无力赔偿。
据了解，2013年1月16日，张某才办理个体工商户登记，登记字号为巴南区名绣美甲服务部，经营范围为美甲服务。
巴南区法院审理认为，张某没有取得文眉经营许可，擅自开展文眉服务，造成武某眉部损害，存在过错，因此，法院认定张某担责60%。
法院还认为，武某自愿选择不具备文眉服务资质的地方进行文眉，自身存在过错，同时武某眉毛红肿可能存在个体差异的情形，因此也应自行承担40%的责任。
法院认定武某各类损失5.7万元，日前，一审判决张某赔偿武某3.4万余元。（重庆晚报）
律师说法------责任竞合与消费者的选择权
本案中，武女士到美甲店进行文眉服务，最终导致眉毛受损，经过鉴定造成了武女士10级伤残的结果。这其中武女士与美甲店存在着两个民事法律关系，首先是文眉服务的合同关系，其次是造成了损害后果的侵权关系。单从合同关系上看，武女士的眉毛并没有达到预期的服务效果甚至造成了伤残，美甲店构成了根本违约，应当承当违约责任；而从侵权关系上看，由于张女士的美甲店不具备文眉的资质而对武女士造成的损害存在过错，应当承当人身损害侵权责任。此种情形下，一个行为引发了两个民事法律责任，属于责任的竞合。消费者应当如何主张权利来维护自身的利益，是解决此类纠纷的第一步，也是关键性的一步。
既然构成了两个民事责任，那么是否能够同时主张违约责任和侵权责任呢?答案是否定的，同一个行为引发了两个不同的法律责任，若能够同时主张，则会过份加重一方的责任，而使另一方的权利过份扩展，有悖于法律实现公平价值的目的，就如同刑事责任中，某个犯罪嫌疑人实施一个犯罪行为但同时触犯了两个罪名时，也应当选择其中较重的罪名定罪。根据《合同法》第122条规定：“因当事人一方违约行为侵害对方人身、财产权益的，受害人有权选择依照本法要求其承担违约责任或依照其他法律要求承担侵权责任。”，即当事人可以选择其中一项请求权来行使，这一选择对于处理纠纷意义重大，选择不同不仅会导致诉讼请求不同、适用法律有异，也会导致诉讼结果大相径庭。
如何行使权利是当事人的自由，但由于侵权责任和违约责任本质上的不同，本案在选择时应当注意以下几点：首先，承担责任的方式不同，违约责任的承担方式包括继续履行、采取补救措施、支付违约金、赔偿损失、适用定金罚则，侵权责任的承担方式包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉和消除影响恢复名誉等。其次，在举证责任上，如追究违约责任，则武女士只需要证明合同的存在和违约行为、损失金额即可，如追究侵权责任，则武女士还需要证明美甲店在进行文眉活动中存在过错。再次，二者在责任范围上也不同，违约责任从性质上来说是一种补偿性责任，针对的是由于一方的违约而造成另一方的损失弥补，主要为财产损失方面的补偿，金额确定应当按照合同的约定和实际损失来综合考量，而侵权责任不限于财产损失方面的补偿，还包括文眉失败给武女士人身和精神上造成损害的赔偿。综上可以看出，适用侵权责任的赔偿范围远远大于违约，这也是实践中此类案件多以侵权为诉由的原因。本案中武女士也选择了追究张女士的侵权责任，最终法院认定张女士没有文眉资质而为武女士提供了该项服务，存在过错，但武女士到美甲店寻求文眉服务主观上也存在着过失，所以根据双方的过错大小划分了对武女士的伤残结果承当责任的比例。
消费者在进行与自身相关的消费活动时，应当注意以下几点：
1、对于商家的谨慎选择。以本案为例，消费者不应该贪图小利或者节省时间而做出草率的决定，可以通过登录相关工商信息网站对店家、商家进行查询，了解其经营范围和经营资质，货比三家之后再选择，切不可亲信商家的片面之言和宣传手段，人身受到的损害痛苦不是财产能够弥补的。
2、发生意外后，应当及时收集、固定证据。如到医院进行救治并通知商家。及时到医院救治首先是为了防止伤情的进一步扩大，缓解消费者的痛苦，其次，医院的各项诊断材料可以作为日后维权的相关证据。消费者也可以选择到派出所报案，同样能够达到固定证据的效果。
3、消费者可以通过以下途径维护自身权益：首先消费者可以同店家进行协商，主要针对赔偿的数额和补救措施等内容，若无法协商或者达不到协商目的，消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助，再由其会同有关行政部门进行调解，当然直接寻求律师的帮助或者启动司法程序也是极具效率的解决手段。
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